Question 1321 (15.3.2011) de M. Jean Colombera (ADR) concernant l’étude sur la satisfaction des patients:
Im Zeitraum von Januar bis Februar 2001 ließ der damalige Gesundheitsminister Carlo Wagner bei der ILReS eine Umfrage erstellen, in der Patientinnen und Patienten zu ihrer Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Strukturen des nationalen Gesundheitssystems befragt wurde.
Die Resultate dieser Umfrage wurden in der Folge in voller Transparenz der interessierten Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt und waren auch für eine bestimmte Zeit auf der Homepage
des Ministère de la Santé unter ms.etat.lu abrufbar.
In diesem Zusammenhang möchte ich folgende Fragen stellen:
1) Wurde bisher unter der Regierungszeit des Ministers eine ähnliche Studie erstellt?
2) Ist die Studie aus dem Jahre 2001 auf einer offiziellen Internetseite der Regierung zu finden,
und wenn nicht, was sind die Gründe dafür?
3) Denkt der Minister nicht auch, dass es im Jahre 2011 an der Zeit wäre, Orientierungshilfen für den Patienten als Benutzer dieser Strukturen und von deren Dienstleistungen in unserem
Gesundheitssystem zur Verfügung zu stellen, und zwar politisch neutrale, ausgewogene und wissenschaftlich fundierte Informationen?
4) Gibt es einen konkreten Zeitplan für solche Maßnahmen? Gibt es derzeit im Budget des
Ministeriums finanzielle Mittel für eine solche Umfrage/Studie?
5) Denkt der Minister nicht auch, dass ein vermeintlich ausgezeichnetes Gesundheitssystem wie das unsrige sich die Mittel geben müsste, um Informationen über die Qualität zu veröffentlichen, auch um nicht Gefahr zu laufen, alle anderen Errungenschaften in Frage stellen zu müssen?
Réponse (18.4.2011) de M. Mars Di Bartolomeo, Ministre de la Santé:
Depuis l’étude ILReS de février 2001, la satisfaction des patients concernant leur séjour hospitalier
a fait l’objet d’études à l’échelle nationale, comme l’étude menée en 2008 par l’Institut Picker. Tout récemment, une étude concernant la satisfaction des patients dans le secteur des soins primaires a été menée, dont les résultats devraient être disponibles prochainement.
Les résultats de l’étude de 2001 n’étant plus actuels, ils ne figurent plus sur le site du portail «Santé».
La satisfaction des patients est une des dimensions de la qualité des soins; elle peut être mesurée
par des méthodes validées, qui permettent une comparaison des résultats. Pour le secteur hospitalier, le questionnaire de la société suisse Picker a été développé selon une approche scientifique et ensuite validée dans de nombreux pays.
Il s’agit d’une référence au niveau international qui permet un «benchmarking » de la satisfaction des patients concernant leur séjour hospitalier entre les établissements, tant au Luxembourg qu’à l’étranger.
Tout récemment, une enquête de satisfaction des patients dans le secteur ambulatoire a été menée, à l’instigation de mon Ministère. Cette enquête a également fait appel à une méthodologie validée et utilisée dans de nombreux pays; les résultats en seront publiés dès qu’ils seront disponibles.
Comme les enquêtes nationales de satisfaction des patients sont récentes, il n’est pas prévu de
répéter ces études dans un avenir proche.
